Ibland lönar det sig att gnälla

Fick svar från Systembolaget angående den borttappade beställningen av Thomas Hardy's Ale 2005. Kundservice sa att det blivit ett tekniskt fel i beställningsrutinen, exakt vad det menade med det vet jag inte riktigt, men till min förvåning fick vi 200:- i presentkort. I och för sig så får vi inga 2005:or men vi fick ett snabbt svar samt en kompensation vilket är ett plus i kanten. Jag får tacka och bocka så mycket och nu är bara frågan vad man ska lägga slantarna på? Misstänker att det blir några andra öl till ölkällaren;-)

/Markus

Tredje gången gillt

Efter några försök så lyckades jag hitta en öl som gick att privatimportera:



Priset var rätt okej, 80:- per flaska, så nu väntar jag på en låda till ölkällaren. Mycket trevligt!

En eloge till Great Brands AB som också som informerade mig om att Yeti Imperial Stout kan dyka upp i Sverige under våren 2010. Jag håller tummarna för att det blir av och att ölen kommer på Systembolaget. Mer oekad snöman åt folket!

/Markus

Nu har Systembolaget klantat sig igen!

Jag och min bror gjorde en beställning på 10 st Thomas Hardy's Ale 2005 för lite över två veckor sedan. Vid tillfället fanns det gott om öl i Sverige kvar och vi antog att om ölen inte fanns på varudepån skulle Systembolaget beställa från någon annan butik.

Förra veckan var min bror in på aktuell butik och frågade om vår beställning var på väg. Enligt personalen var den det och då kan man ju tycka att allt skulle vara frid och fröjd.

Idag tog vi kontakt igen och får då svaret att tyvärr, er order har blivit makulerad och ölen är slut. Anledning till detta var enligt uppgift en miss på varudepån. Kundservicen är, som brukligt, inte på topp på Systembolaget och det enda vi fick var ett ”Ursäkta, det blev fel.”.

Nåväl, har skickat ett mail till kundservice och begärt en förklaring på hur detta kunde ske samt en begäran om kompensation. I vilken mån Systembolaget kan trolla fram några Thomas Hardy's Ale 2005 är ju tveksamt men man kan ju tycka att vi borde få något plåster på såret. I det här fallet har vi inte gjort något fel men blir ändå utan några öl till vår ölkällare.

/Markus

Inga internleveranser av julöl i år igen.

Läser man på Systembolagets hemsida kan man se att de inte tillåter någon internleverans av glögg, julöl eller julsprit. Anledningen till detta är som följer:

Inför julen har vi extra många kundbesök, besök som vi vill ta hand om. Därför sker inga internleveranser av julvaror.

Frågan jag ställde mig förra året och som Systembolaget inte bemödade sig att besvara var hur detta tillfälliga undantag var förenligt med deras uppdrag. Tittar på den andra punkten nedan blir man ju lite fundersam.

Systembolagets uppdrag består av fem grundstenar:
* Vi är noga med vår ålderskontroll, säljer inte till den som är påverkad och motverkar langning.

* Vi har ett brett sortiment av hög kvalitet som är tillgängligt i hela landet.

* Vi är märkesneutrala. Ingen leverantör eller något varumärke varken favoriseras eller diskrimineras.

* Alla besök i Systembolagets butiker bygger på ett bra kundmöte med värderingar kopplade till god dryckeskultur.

* Vi är inte vinstmaximerade och driver inte merförsäljning.

Att inte tillåta internleveranser till mindre orter gör ju att de gör avsteg från sin egen policy, vill jag ha något annat än Arboga Julöl när jag åker till Norrland så får jag antingen skicka någon släkting 16 mil till närmaste ”stora” glasbank eller så får jag släpa med mig öl på flyget. (Rackarns, såg nu att det lokala butiken där min kära mor bor inte ens har Arbogas Julöl! Får bli en Falcon Julmumma istället då, jippie.)

Ska vi ha det eländes monoplet så får de se till att sköta sitt uppdrag. Jag kommer i år igen skicka ett mail och klaga på deras korkade undantag. Misstänker att jag inte kommer få ett svar alternativt att de klipper och klistrar svaret från sin hemsida:

Hej Markus
Inför julen har vi extra många kundbesök, besök som vi vill ta hand om. Därför sker inga internleveranser av julvaror.

Suck!

/Markus

Ps. Tilläggas kan att om öl finns kvar i varudepån så brukar det gå att be den lokala butiken ta hem ölen åt en. Men det förutsätter ju att det faktiskt finns några öl kvar samt att personalen har lust/tid/ork/kunskap att hjälpa en.

Det går sisådär med mina privatimporter

Produkten du frågat efter: Yeti Imperial Stout
Leverantören meddelar att varan har utgått ur deras sortiment, vi kan därför inte hjälpa dig.


Produkten du frågat efter: Brooklyn Black Chocolate Stout
Leverantören Carlsberg meddelar; Tyvärr har vi ej denna artikel i vårt sortiment just nu, då de är en säsongsartikel.

Hade inte varit dumt om importörerna alternativt Systembolaget kunde ha lite bättre info om vad som går att få tag på via privatimport för tillfället. Tar i och för sig en del att uppdatera hemsidor och så vidare men frågan är om man inte skulle spara mer tid på det än hantera förfrågningar som inte leder till någon försäljning. Det skulle vara en schysst service till oss kunder om inte annat. Sen kan man ju fundera på om inte det hade gått att bygga ut den något knapphändiga informationen man får som svar vid en privatimportsförfrågan. Något i stil med:

-Vi förväntar oss få in ölen om x antal månader.
-För tillfället finns det inga planer på att importera den efterfrågade varan.
-Ölen du frågat efter är en säsongsöl och vi har tyvärr redan sålt slut på årets, nya kommer eventuellt nästa år.

Vet inte hur lång framförhållning man har om importör men i vissa lägen känns det som om man gärna lämnar så lite som möjligt för att det går snabbt och enkelt. Detta gäller självklart inte alla importörer; ni som sköter er behöver självklart inte ta åt er;-)

/Markus

Går Cantillon att privatimportera månne?

Någon som vet? Är sugen på att slänga in ett gäng i ölkällaren och det vore tusen gånger smidigare att kunna beställa ölen via Systembolaget än släpa flaskor från Köpenhamn. Är ju så där lagom spännande att ha en massa öl i sina väskor varje gång man tar flyget upp. Någon gång lär det ju gå åt h-vete och då har en massa dyra droppar gå till spillo helt i onödan.

/Markus